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法改正 カスハラ対策の企業義務化
- 掲示板ID: 4080000000758656266
- 投稿ID: 4080000000811345267
- 投稿日時: 2026-05-22T12:46:01+09:00
- 投稿者: 堀田信弘
2026年10月1日より、労働施策総合推進法の改正により、すべての企業に対してカスタマーハラスメント（カスハラ）対策が法律で義務化されます。当社では、義務化された内容について、既に2026年4月１日付の「ハラスメント防止規程」に掲載することで既に対応を完了しています。この記事の解説はこちらのポットキャストを視聴してください。For an explanation of this article, please listen to this podcast.【法改正による企業の対応義務】▪️カスハラには毅然とした態度で対応し、労働者を保護する旨の方針を明確化し、労働者に周知・啓発する▪️カスハラの内容及びあらかじめ定めたカスハラへの対処の内容を労働者に周知する▪️相談窓口をあらかじめ定め、労働者に周知する▪️相談窓口担当者が、適切に対応できるようにする▪️特に悪質と考えられるカスハラへの対処の方針をあらかじめ定め、労働者に周知し、当該対処を行うことができる体制を整備する＜実際にカスハラが起きた際の対応＞▪️事実関係を迅速かつ正確に確認する▪️速やかに被害者に対する配慮のための措置を適正に行う▪️再発防止に向けた措置を講ずるStarting October 1, 2026, revisions to Japan’s Comprehensive Promotion of Labor Policies Act have made it legally mandatory for all companies to implement measures against customer harassment (“Kasuhara”).In response to this legal amendment, our company has already completed compliance by incorporating the required measures into the “Harassment Prevention Policy” effective April 1.【Mandatory Corporate Obligations Under the Legal Amendment】▪️Clearly establish and communicate a policy stating that the company will respond firmly to customer harassment and protect employees.▪️Inform employees about what constitutes customer harassment and the company’s established response procedures.▪️Establish consultation and reporting channels in advance and ensure employees are informed about them.▪️Ensure that personnel responsible for handling consultations are properly trained and capable of responding appropriately.▪️Predetermine policies for dealing with particularly malicious cases of customer harassment, communicate them to employees, and <establish a system capable of executing such responses.>▪️Required Actions When Customer Harassment Occurs▪️Promptly and accurately confirm the facts of the incident.▪️Take appropriate measures without delay to support and protect the affected employee.この記事に関する質問、相談は人事・労務・採用窓口までお願いします。